Türkcell Bu Cevapla Dalga mı Geçiyor?

Türkiye’nin önde gelen GSM operatörlerinden Türkcell’de dün sabah saatlerinde başlayan erişim problemi, ülke genelinde milyonlarca kullanıcıyı etkisi altına almıştı. Arama, mesajlaşma ve mobil internet hizmetlerinde yaşanan kesinti, bireysel kullanıcılar kadar işletmeleri de zor durumda bıraktı. Özellikle müşteri hizmetlerinin de ulaşılamaz hale gelmesi tepkileri daha da artırmıştı.

ŞİRKETTEN BEKLENEN AÇIKLAMA GELDİ

Yaşanan sorun sonrası kamuoyunun beklediği açıklama, Türkcell’in resmi kanalları üzerinden paylaşıldı. Açıklamada şu ifadeler yer aldı:

“Şebekemizdeki teknik bir aksaklık nedeniyle bazı bölgelerde iletişim hizmetlerinde geçici kesintiler yaşanmıştır. Sorun tamamen giderilmiştir.

Yaşanan geçici sorun sebebiyle tüm abonelerimize 500 dakika, 2 GB, 500 SMS tanımlanacaktır.

Tüm müşterilerimizden özür diler, anlayışınız için teşekkür ederiz.”

"2 GB İLE Mİ ÖZÜR DİLİYORSUNUZ?"

Ancak şirketin bu açıklaması sosyal medya kullanıcılarını tatmin etmedi. Yapılan paylaşımlarda, “500 dakika, 2 GB ile bu iş çözülmez”, “Ne oldu da bu sistem çöktü, bize onu anlatın” gibi yorumlar öne çıktı. Bazı kullanıcılar ise “Depremde de iletişim yoktu, şimdi de aynı şey yaşandı. Güvenimiz kalmadı” ifadelerini kullandı.

SİBER SALDIRI ŞÜPHESİ HÂLÂ GÜNDEMDE

Kesintinin ardından gündeme gelen siber saldırı ihtimali, açıklamada hiçbir şekilde yer bulmadı. Bu durum, şeffaflık çağrılarının yeniden yükselmesine yol açtı. Uzmanlar, bu çapta bir aksamanın teknik arıza ile açıklanmasının zor olduğunu belirtiyor.

SORULAR YANITSIZ KALDI

Kesintinin nedeni konusunda kamuoyuna net bir bilgi verilmemesi, tartışmaları daha da alevlendirdi. Kullanıcılar, “Bu sadece bir aksaklık değil, sistem çöküşüydü. Bu kadar ciddi bir olayın asıl nedeni açıklanmalı” şeklinde eleştirilerde bulunuyor. Sosyal medya platformlarında hâlâ #TürkcellÇöktü etiketi gündemdeki yerini koruyor.

GÜVEN KRİZİ DERİNLEŞİYOR

Şirketin teknolojiye yaptığı büyük yatırımlara rağmen yaşanan bu tür kesintiler ve ardından yapılan yetersiz açıklamalar, kullanıcı güveninin ciddi şekilde sarsılmasına neden oluyor. Konuyla ilgili daha detaylı ve tatmin edici bir bilgilendirme yapılmadığı sürece, eleştirilerin dinmeyeceği öngörülüyor.